고품질의 제품 서비스 시스템 실현을 위한 인력평가 방법

전문가 제언

제품의 가치와 수명이 제품과 관련한 서비스에 따라 증가될 수 있기 때문에 제조 산업에서 서비스에 대한 관심이 증가되고 있다. 이러한 관점에서 제품 서비스 시스템(PSS, Product Service System)과 같은 개념이 주목을 받게 되었다. 이러한 PSS는 물리적인 제품기능과 노동활동이 조화를 이루어야 실현될 수 있는 것이기 때문에 제품과 인력자원의 극대화가 필요하다.

 

PSS는 서비스의 제공자와 고객 사이의 여러 가지 상호관계를 포함하고 있으며 이러한 상호관계는 고객의 만족도를 높이는데 필수적인 요소이다. 그러므로 PSS 제작자는 고객의 요구의 관점에서 인력자원을 적절하게 조직하는 것이 필요하다.

 

제조업에서 공정의 계획과 일정 작성을 위한 여러 가지 방법들이 인력자원 배치에 중점을 두고 제안되고 있다. 이러한 방법들은 주로 고객들과의 상관관계에서 발생하는 가시적인 제품 생산과정에 초점을 두고 있기 때문에 고객의 기대가 무시되고 있다. PSS 연구에서 고객을 고려한 설계와 평가방법이 소개되고 있으나 인력자원 배치와 관련한 의사결정의 어려움이 남아 있다.

저자

Yoshiki Shimomura, Koji Kimita, Takeshi Tateyama, Fumiya Akasaka, Yutaro Nemoto

자료유형

연구단신

원문언어

영어

기업산업분류

일반기계

연도

2013

권(호)

62()

잡지명

CIRP Annals - Manufacturing Technology

과학기술
표준분류

일반기계

페이지

471~474

분석자

신*성

분석물

• 고품질의 제품 서비스 시스템 실현을 위한 인력평가 방법.pdf [212,340 byte]

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