품질보증 기간 중 정비모델 : 문헌고찰

전문가 제언

○ 복잡한 시스템에서 보증기간이 증가함에 따라 보증서비스 비용의 감소는 제조업자에게 아주 중요한 과제로 떠오르고 있다. 기대 보증서비스 비용에 대한 한 가능한 방법은 상품보증과 정비전략에 관해 건전한 결심에 의해서 달성될 수 있다. 그러므로 보증과 정비는 제조업자와 고객에게 모두 강하게 연결되어 큰 관심을 끌고 있는 분야이다. 정비는 교정정비(수리정비)와 예방정비로 구분된다.

○ 본 연구는 2001년과 2011년 사이에 보증과 정비를 다루는 논문을 섭렵하여 44건의 전문저널을 식별한 후에 이들 저널에서 보증과 정비를 주제로 다루는 122건의 논문을 추출하여 분류학 프레이워크를 적용하여 분류했다. 그 결과 이들 논문의 주제를 세 범주로 나눌 수 있었다. 즉 교정정비 조치만으로 서비스하는 보증, 교정정비와 예방정비 조치를 모두 고려하여 서비스하는 보증 그리고 보증기간 후 정비이다.

○ 상품형태에 의한 논문제목의 분포는 많은 연구가 신제품에 대해 보증 및 정비문제를 다루었고 대부분의 논문은 일반적 고장모델을 일반적 수리 가능제품에 더 현실성 있게 적용하고 있다. 122건 중 114건(83.3%)이 단일품목을 다루고 있었다.

○ 보증에 의한 제목의 분포는 제조업자 관점이 112건 중 99건(81.2%)로 대부분을 차지했다. 122건 중에 105건(86.5%)이 일차원으로 접근하고 있다. 보증정책에 관한 연구는 122건 가운데 113건(92.6%)이 단순보증정책을 다루었다. 정비에 의한 제목의 분포는 최소수리가 122건 가운데 88건(72.1%)으로 가장 많았다.

○ 2001년과 2011년간에 보증문헌에서 정비모델과 교체모델에 관해 많은 연구가 있었다. 하지만 향후 연구할 논문과제는 아직도 많이 있다. 즉 보증정책과 정비전략을 최적화함에 있어서 고객만족도 요소, 다양한 서비스전략에 대한 효과를 모델링, 신뢰성 개선노력을 확률변수로 하여 더 융통성 있는 모델개발, 이론과 실제를 연결하는 가교역할 분야 연구 등이 과제로 남아 있다.

 

저자

Mahmood Shafiee, Stefanka Chukova

자료유형

학술정보

원문언어

영어

기업산업분류

과학기술일반

연도

2013

권(호)

299()

잡지명

European Journal of Operational Research

과학기술
표준분류

과학기술일반

페이지

561~572

분석자

김*영

분석물

• 품질보증 기간 중 정비모델-문헌고찰.pdf [316,108 byte]

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