콜센터 자동음성응답시스템

전문가 제언

콜센터는 고객에 대한 제품판매나 서비스 등의 주문, 고충 및 각종 질문을 받아 업무를 수행한다. 종래 콜센터의 업무는 오퍼레이터에 의해 주로 운용되었지만, 요즈음은 운용비 삭감과 오퍼레이터 업무경감을 위해 IVR(Interactive Voice Response) 시스템이 널리 사용되고 있다. Toshiba는 이 시스템의 가용성을 높이고 고객에 유연하게 자동응답이 가능한 콜센터 음성합성시스템을 2011년에 개발하였는데, 음성합성시스템에 음성인식기술을 추가로 실장 하였기 때문에 종래와 똑 같이 각종장치 간을 IP(Internet Protocol) 망으로 통신할 수 있는 구조로 되어 있다.

저자

Sakai Shizuma, et al

자료유형

연구단신

원문언어

일어

기업산업분류

전기·전자

연도

2013

권(호)

68(1)

잡지명

東芝レビュ-

과학기술
표준분류

전기·전자

페이지

48~51

분석자

박*준

분석물

• 콜센터 자동음성응답시스템.pdf [3,113,715 byte]

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