고품질 서비스 제공 ITSM지원 도구 구현

전문가 제언

IT시스템이 대규모화·복잡화됨에 따라, IT시스템이 제공하는 서비스를 원활하게 운용하는데 어려움이 커지고 있다. 특히 IT서비스관리( ITSM : IT Service Management)시스템에서 다루는 사건의 상황이 늘어나고 다루는 내용도 복잡해지기 때문에 상황대응 품질을 보증하기가 어려워지고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 NTT데이터는 ITSM지원 도구를 개발하였다.

저자

nttdata

자료유형

연구단신

원문언어

일어

기업산업분류

정보통신

연도

2012

권(호)

24(4)

잡지명

NTT技術ジャ?ナル

과학기술
표준분류

정보통신

페이지

50~53

분석자

강*호

분석물

• 고품질 서비스 제공 ITSM지원 도구 구현.pdf [214,108 byte]

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