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시장지향성에 있어서 서비스혁신의 역할― 새로운 서비스 연계

전문가 제언: ○ 서비스혁신은 기존 서비스의 가치를 개선하거나 새로운 서비스를 통해 새로운 가치를 창출하는 것이며, 시장지향성은 새로운 경쟁우위의 원천으로서 서비스성과, 즉 기업성과를 제고한다. 본 논문은 “시장지향성에 있어서 서비스혁신의 역할―새로운 서비스성과 연계”를 주제로 하여 시장지향성이 어떻게 서비스혁신에 기여하고 새로운 서비스성과를 발생시키는지를 조사한다.

○ 본 연구는 시장지향성의 세 가지 구성요소를 고객지향성, 경쟁자지향성과 기능 간 조정으로 하고, 서비스혁신을 점진적 서비스혁신과 급진적 서비스혁신의 두 가지 유형으로 하여, 시장지향성의 세 가지 구성요소가 상이한 두 가지 서비스혁신의 매개효과에 의해 새로운 서비스성과에 기여한다고 밝히고 있다. 특히 본 연구결과에서는 서비스혁신이 세 가지의 시장지향성 구성요소와 새로운 서비스성과 간의 매개자로서 역할을 한다는 것이 제시되고 있다.

○ 시장지향성은 마케팅 콘셉트의 실천전략으로서 기업이 고객가치를 창출하고 시장 내에서 장기적인 수익을 올리기 위한 것으로서 기업성과와 혁신의 결정요인이고, 서비스혁신과 새로운 서비스 간에는 강한 관계가 있는 것으로 여겨진다. 최근 글로벌 경제 전반에 서비스가 미치는 영향이 커지면서 서비스를 통해 가치를 창출하는 혁신이 부각되고 있다. 서비스혁신은 서비스와 관련된 모든 창조적인 활동으로서 외부 이해관계자와의 협업, 내외 자원 및 역량의 연결에 의한 서비스혁신이 강조되고 있다.

○ 우리나라는 2012년 6월 1일에 국가과학기술위원회의 서비스혁신을 위한 서비스R&D추진 종합계획이 발표되어 서비스혁신을 추구하는 서비스 R&D의 필요성이 제기되고 있다. 그간 우리나라 서비스산업의 생산성 및 경쟁력은 주요 선진국에 비해 낮은 것으로 평가되었으므로 새로운 서비스개발을 통한 서비스산업의 경쟁력 강화가 필수적이다. 아울러, 서비스산업의 혁신을 위한 노력과 새로운 서비스 혁신의 기회가 조장되어야 한다.

저자: Colin C. Cheng, Dennis Krumwiede
자료유형: 학술정보