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품질경영 실행방식과 혁신 간의 관계

전문가 제언: ○ 글로벌경쟁 환경 속에서 혁신은 기업의 생존을 위해 필수적이다. 그 혁신의 일환으로 기업은 품질경영을 도입, 시행하고 있다. 소개하는 논문은 품질경영 실행방식 간의 관계를 실증적으로 조사하고, 어떤 품질경영 실행방식이 5가지 유형의 혁신인 급진적 제품, 급진적 프로세스, 점진적 제품, 점진적 프로세스와 관리적 혁신 등과 직접적으로나 간접적으로 연관되는지를 탐색한다. 논문에서도 언급한 바 자료의 보편성 등이 미진하지만 후속의 보완연구가 기대된다.

○ 본 연구에서는 경영리더십, 훈련, 종업원 관계, 공급자 품질경영, 고객관계, 품질데이터 및 보고, 제품/서비스디자인, 프로세스관리의 8가지를 품질경영 실행방식으로 채택한다. 연구결과는 일련의 품질경영 실행방식은 프로세스관리를 통해 5가지 유형의 혁신과 긍정적인 관계를 갖고, 개별적인 품질경영 실행방식은 다른 품질경영 실행방식과 관계된다는 것을 보인다. 이외에 본 연구에서는 프로세스관리가 점진적, 급진적 및 관리적 혁신과 직접적이고 긍정적으로 관련된다는 것을 밝히고 있다.

○ 오늘날 품질경영은 경쟁우위 확보를 위한 하나의 새로운 패러다임으로 인식되어 있고, 기술혁신의 한 형태로서 기업의 운영 및 재무성과에 기여하며, 경제의 지속성장에 중요한 역할을 한다. 품질경영은 시장의 글로벌화와 경쟁의 심화로 인하여 전 세계적으로 확산되어 많은 국가에서 추진하고 있는 유력한 경영기법으로서 고객의 요구를 충족시키고 기업의 이윤을 극대화하고자 하는 기업과 고객 간의 윈윈(Win-Win) 경영혁신 기법이다.

○ 우리나라에서는 1990년대에 이르러 품질경영이 매우 유용한 경영방식으로 인정되어 각 분야에서 많은 관심을 기울이게 되었고, 최근에는 많은 기업들이 품질경영을 이미 도입하였거나 도입하고 있다. 정부는 품질경영이 전 산업계에 확산, 정착되도록 정책노력을 기울이고, 기업은 장기적인 성공을 추구하는 경영방식으로 품질경영 체제를 갖추어 나아가야 할 것이다.

저자: Dong-Young Kim, Vinod Kumar, Uma Kumar
자료유형: 학술정보