품질기능전개를 위한 통합언어기반 그룹 의사결정방법

전문가 제언

○ QFD(Quality Function Deployment)는 고객의 요구에 맞추어 제품 제조 공정을 설계하고, 고객의 요구에 따라 우선순위를 평가하며, 공정개선을 통하여 고객의 기대를 충족시키는 고객 주도의 제품제조 기술 경영기법 중의 하나이다. 높은 경쟁력을 가진 글로벌 시장에서 고객의 만족은 성취해야 할 기업의 영원한 목표가 되고 있다. 왜냐하면 고객만족의 증강은 고객의 소비, 현금 흐름 및 기업의 수행능력에 긍정적으로 영향을 주기 때문이다.

○ 전형적으로 QFD 분석 프로세스는 고객 요구 중요성의 결정, 고객 요구와 공정 특성 사이의 관계 및 공정 특성 가운데 상관관계와 같은 일련의 그룹 의사결정 프로세스를 포함한다. 그룹 의사결정 프로세스의 적절한 조정은 고객 요구에 대한 우선순위와 공정 특성의 목표 설정 및 이후의 QFD의 배치 단계에 심각한 영향을 주므로 매우 중요하다.

○ 한편 QFD 분석 프로세스에 참가하는 의사결정자들은 서로 다른 경험과 충분한 지식, 정보의 결핍으로 인하여 기본적으로 애매하고 부정확한 서로 다른 형태의 언어와 다중 입상 언어 정보를 사용하여 자신의 의견을 제공하게 된다. 이 경우 QFD에서는 언어정보를 퍼지집합(fuzzy set)을 이용하여 수식화하는 과정을 거쳐 분석한다.

○ 이 논문에서는 기존의 연구와는 달리 프로세스에서 제공되는 언어정보를 퍼지집합으로 변환하지 않고 직접 단어들을 계산하고 정보 손실의 위험을 방지하는 통합 언어 기반 그룹 의사결정 방법을 제안한다.

○ 60년대 후반 일본 다마까와대학의 아카오요지 교수에 의해 처음으로 등장한 QFD 방법은 미츠비시중공업, 도요다자동차, 제록스, HP, Ford를 비롯한 제조업체를 시작으로 서비스 업체까지 확산되고 있다. 더욱이 SNS 시대에서 발생하는 빅 데이터로부터 무수한 고객의 요구를 분석하고 우선순위를 결정하며 이를 공정 특성과 연계해서 제품 공정 또는 서비스에 적용하는 기법은 무한 경쟁을 지향하는 글로벌 시장에서 적절한 기술로 여겨진다. 이런 관점에서 이 연구는 이 분야를 전공하는 분들에게 좋은 참고자료가 될 것이다.

저자

Xiao-Tun Wang, Wei Xiong

자료유형

학술정보

원문언어

영어

기업산업분류

정보통신

연도

2011

권(호)

38

잡지명

Expert Systems with Applications

과학기술
표준분류

정보통신

페이지

14428~14438

분석자

김*기

분석물

• 품질기능전개를 위한 통합언어기반 그룹 의사결정방법.pdf [249,319 byte]

이미지변환중입니다.