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전사적 자원관리 시스템에 대한 선택기준과 성공적 구현의 연관성

전문가 제언: ○ 전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP) 시스템은 전체 기업 조직에 걸쳐 재무, 제조, 판매와 서비스 및 고객 등을 관리하기 위한 기업의 내부적, 외부적 관리 정보를 통합하는 소프트웨어 기술이다. ERP 시스템은 통합된 소프트웨어 애플리케이션을 가지고 이 활동을 자동으로 수행한다. 따라서 그 목적은 기업 내부의 모든 비즈니스 기능과 외부의 관련된 이해당사자 사이에 정보의 흐름을 촉진하기 위한 것이다.
○ ERP 시스템은 초기에는 고객과의 직접적 접점이 없는 생산, 재무, 인사 등의 비영업적 기능의 정보시스템을 자동화하는 데 초점을 두고 있었으나, 이후 고객관리(CRM), 공급사슬관리(SCM), 제조현장관리(MEM) 등과 e-commerce, e-goverment, e-telecom 및 e-finance 등의 e-business 시스템과 통합되었고 최근 모바일과의 접목을 통해 수행능력이 진화되고 있다.

○ ERP 시스템의 도입과 활용은 기업의 경쟁력과 밀접한 관계를 가지므로 ERP 도입 시에 공급자가 제공하는 시스템 품질과 컨설턴트가 제공하는 서비스 품질 및 ERP 구현 성공에 영향을 주는 ERP 선택기준은 필수적이다.

○ 이 논문에서는 ERP를 사용하는 타이완의 5,000개 대기업을 대상으로 횡단면 조사를 통하여 시스템 선택기준이 시스템의 품질과 수행능력에 유의미함을 밝히고 있다. 그밖에 공급자의 선택기준이 공급자 서비스 품질에 유의미한 영향이 있고, 컨설턴트 선택기준도 컨설턴트 서비스 품질에 유의미한 영향이 있음을 밝혔다.

○ ERP는 기업 정보를 통합하여 모든 자원을 최적으로 관리하는 개념이다. 이 논문은 국내외의 다수 ERP 패키지가 다양한 생태계를 형성하며 경쟁하는 환경에서 기업 특성에 맞는 ERP를 선택하기 위한 기준을 제시하였다는 점에서 가치가 있으며, ERP 기존 시스템의 성능향상이나 신규도입하려는 기업과 공공부문 관련 담당자에게 실무적 시사점을 제공해 준다는 측면에서 실용적이다.

저자: Wen-Hsien Tsai, PeiLing Lee, Yu-Shan Shen, Hsiu-Ling Lin
자료유형: 학술정보