일드 매니즈먼트(收益管理)

전문가 제언

○ 서비스 기업의 생산능력 결정은 제조업보다 더 복잡하고 중요하다. 제조업은 재고를 저장하거나 미납주문 목록작성으로 생산/수요에서 단기간 불균형을 조절할 수 있다. 대부분의 서비스업에서 생산능력의 `재고`는 종업원 대기시간, 호텔 방, 비행기 좌석처럼 사용되지 않는 자산이다. 따라서 초과 재고는 훗날의 소비를 위하여 저장할 수 없다.

○ 공급과 수요에서 일시적인 불균형으로 수요가 공급보다 적을 때 자산/ 직원은 쉬게 되고, 수요가 공급보다 많을 때는 경쟁자에게 판매기회를 잃을 수 있다. 이러한 요소들이 단순한 전술상의 의사결정을 전략적인 것들로 바뀌게 한다. 이러한 전략 수행을 돕기 위해 특정한 전술 방법들이 공급과 수요를 조절 및 관리하는 데 사용되고 있다.

○ YM은 1988년부터 항공산업에서 호텔산업에 이르기까지 도입되어 중앙컴퓨터 시스템을 통하여 하루에 수만 번까지 가격이 변동되는 가격변동 방식이다. 이 시스템에서 할인율은 수요변동 및 예약상황에 따라 다르게 적용된다. 시스템은 수요 예측 기능을 구비하고 있고 근거자료는 과거의 수요 상황에 대한 자료이다. 판매수익의 증대, 이익의 극대화, 시장 세분화로 효율성 향상, 수요의 안정화 등 장점을 지니고 있으나 같은 객실을 구입하면서 높은 가격을 지급하는 고객을 이탈시키는 단점도 있다.

○ 우리나라도 대부분의 호텔이 특별 시즌(추석, 여름휴가, 발렌타인데이 등)을 겨냥한 패키지 상품기획, YM을 활용한 가격 유동성 변화로서 고객을 유치하는 등 단기적인 마케팅 방안을 취하고 있다. 호텔업의 경우 스스로 대규모의 신규 수요를 창출해내기는 어렵다. 외부 환경적 요인으로 경제성장에 따른 비즈니스 수요 증가, 올림픽, 월드컵 같은 스포츠 이벤트, 박람회, 엑스포 등 전람회 등의 영향이 크다.

○ IT의 발전을 이용한 HIS(Hotel Information System)의 적극적 활용이 필요하다. IT의 발전을 마케팅과 적극 연결시켜 보다 체계적인 고객 관리가 가능하도록 해야 할 것이다. 최근 한국호텔관광학회와 한국호텔리조트학회의 학술활동이 활발하여 관광 한국의 미래가 기대된다.

저자

Yasushi MASUDA

자료유형

학술정보

원문언어

일어

기업산업분류

정보통신

연도

2011

권(호)

94(9)

잡지명

電子情報通信學會誌

과학기술
표준분류

정보통신

페이지

773~777

분석자

김*우

분석물

• 일드 매니즈먼트(收益管理).pdf [339,699 byte]

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