콜센터 자동응답 음성합성시스템

전문가 제언

콜센터는 제품판매 서비스의 주문, 고정사항, 각종문의를 받는 업무를 수행한다. 최근 운용비용 절감, 오퍼레이터의 업무경감을 목적으로 자동음성응답(IVR: Interactive Voice Response)시스템이 이용되고 있다. 자동응답을 위하여 음성가이던스(Guidance)를 준비한다. 콜센터는 취급상품 다양화, 고객만족도 향상을 위하여 응대내용의 고객친화(customize)가 추진되면서 음성가이던스의 종류가 많아지고 있다. 유연하게 대처 가능한 음성합성시스템이 개발되었다. 이 글에서는 시스템 개요와 특징적 기능을 설명한다.

저자

SAKAI Shzuma, YASUDA Hirokazu

자료유형

연구단신

원문언어

일어

기업산업분류

정보통신

연도

2011

권(호)

66(10)

잡지명

東芝レビュ-

과학기술
표준분류

정보통신

페이지

43~46

분석자

김*우

분석물

• 콜센터 자동응답 음성합성시스템.pdf [273,606 byte]

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