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서비스 수준 동의(SLA)의 계층적 집합구성

전문가 제언: ○ IT 기반 비즈니스에서 서비스 시장은 이해당사자들 사이에 자동으로 비즈니스를 수행하기 위하여 비즈니스 관계성을 위한 네트워크를 자율적으로 구성한다. 여기서 서비스들은 일종의 계약을 통하여 서비스 공급자와 고객 사이에 거래된다. 이 경우 고객은 사람이거나 조직 또는 다른 서비스가 될 수 있다. 한편 응용에서 사용되는 서비스들은 응용 프로그램의 시나리오에 의하여 여러 서비스를 통합한 서비스 편성(Service Choreography)을 만들어 활용하게 된다.

○ 서비스 시장에서 공급자와 소비자 사이에 거래되는 계약은 어떤 수준으로 서비스를 제공할 것인가를 명세하게 되는데 이를 서비스 수준의 동의(Service Level Agreement: SLA)라고 한다. SLA에 포함되는 서비스 명세에는 서비스 시간 비율, 서비스할 사용자 수, 성능 기준, 네트워크 변경 알림, 응답시간 및 접속 방법 등이 포함된다.

○ 서비스 합성 시나리오에 의한 서비스 편성에서 서비스들은 부가 가치의 공급 사슬을 형성하기 위하여 공급자-소비자 방식으로 계층적으로 합성되고 이 경우에 여러 수준에서 각 서비스 별로 체결된 SLA도 계층적으로 집합구성(aggregation) 된다. 합성되는 서비스들의 집합구성은 자동적으로 대응하는 SLA들의 집합구성으로 이어진다.

○ 이 논문에서는 비즈니스 모델에서 서비스 편성에 대응하는 SLA의 계층적 집하구성에 대한 요구사항을 제시한다. 또 SLA 집합구성 과정에서 발생하는 프라이버시를 보호하기 위하여 SLA-View의 개념을 도입하고 SLA 편성의 개념을 공식화하며 SLA-View에 기반 하여 집합구성 모델을 정의한다.

○ 인터넷과 SNS의 활성화로 모아지는 빅데이터(Big Data)에서 유용한 정보나 서비스를 재조직하고 집단지성을 이끌어내는 문제는 클라우드 컴퓨팅 문제와 더불어 IT분야의 새로운 추세이다. SLA에 관련된 문제도 여기에 속한다고 볼 수 있다. SLA는 이미 여러 인터넷 포털 업체와 앱 분야에서 활성화되고 있으나 새로운 소셜 네트워크 환경에서 앞으로의 연구가 기대된다. 서비스는 데이터의 비즈니스화라는 관점에서 그 활용의 범위가 산업은 물론 정치와 사회 각 분야로 파급될 가능성이 있다.

저자: Irfan Ui Haq, Altaf Ahmad Huqqani, Erich Schikuta
자료유형: 학술정보