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선도사용자의 가상커뮤니티 : 혁신을 위한 지식창출의 동인

전문가 제언: ○ 본고는 “선도사용자의 가상커뮤니티: 혁신을 위한 지식창출의 동인” 주제하에 서론, 개념적 배경, 가설개발: 선도사용자의 가상커뮤니티에서의 지식창출, 방법론, 연구 결과 및 결론으로 구성되었다. 본고는 S&P 500지수에 등재된 첨단기술기업을 분석하여 80% 이상이 사용자의 투입으로부터 이득을 얻기 위하여 사용자의 가상커뮤니티를 창설하였음을 발견하였다. 또한 본고는 이러한 경향이 폐쇄적인 내부적 R&D과정으로부터 고객의 필요와 문제해결 능력으로 더 새롭고 다양한 통찰력을 제공할 수 있는 개방적인 협동을 향한 이동을 나타내고 있다고 본다.

○ 본고는 주로 선도사용자에 의하여 방문된 가상커뮤니티에서 혁신과 관련된 지식의 창설을 검증한다. 이러한 커뮤니티는 기업들이 비용효율적으로 수많은 선도사용자에게 접근하는 것을 가능하게 한다. 제안된 프레임워크는 귀중한 혁신지식의 개발에 관한 잠재적 영향을 검증하기 위하여 독특한 가상커뮤니티에 대한 선도사용자의 특성과 관련된다. 본고는 모바일서비스의 혁신프로젝트에 대한 선도사용자의 온라인기여를 분석함으로써 실증적으로 이 프레임워크를 확인한다.

○ 연구결과는 선도사용자의 기여가치가 단순히 문제를 기술하거나 고객의 필요를 언급하는 대신에 해결책을 제안하는 능력으로부터 나온다는 사실을 나타낸다. 선도사용자의 기술적인 전문지식은 특히 새로운 기능개발에 가장 잘 맞으나 설계 및 활용의 향상에는 적합성이 덜하다. 디지털상황은 신제품의 개발에 쉽게 통합될 수 있는 형식지의 창설을 선호한다. 선도사용자에 의한 기여는 커뮤니티 회원의 질문에 대한 응답과 같은 반응적 기여보다 더 많은 새로운 통찰력을 포함한다.

○ 연구결과는 관리자가 가상세계에서 선도사용자 투입의 사용을 자극, 확인 및 향상시키는 것을 지원한다. 우리나라도 급변하는 디지털 환경에서 가상커뮤니티를 적극적으로 창설, 활용하여 고객의 필요와 문제를 인식하고 문제의 해결책에 도움을 받을 수 있어야 한다. 특히 영향력이 큰 선도사용자의 가상세계는 특수한 혁신프로젝트와 관련된 신지식의 창출을 고무시키므로 이의 활성화를 위한 대책이 필요하다.

저자: Dominik Mahr, Annouk Lievens
자료유형: 학술정보