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전자상거래 웹사이트가 소비자의 신념에 끼치는 변화

전문가 제언: ○ 웹사이트는 온라인 상인과 고객 사이에 중요한 인터페이스이다. 웹 사이트 설계의 중요성에도 불구하고 어떻게 웹 설계 요인이 초기의 신뢰를 바꾸기 위하여 전자상거래를 이끌고 있는가를 평가하는 데 사용할 이론적 기반은 거의 없다.

○ 소비자의 상품에 대한 신뢰성은 일종의 신념(belief)으로 볼 수 있다. 일반적으로 상거래에서 다룰 수 있는 소비자의 신념으로는 가격이 낮을 것이라는 가격 신념과 책임감, 신뢰성 및 보증 등이 결합된 서비스 신념, 전문가나 다른 소비자로부터 참고한 의견으로부터의 형성된 사회적 신념, 자신의 생애의 경험을 통해 얻은 자기 효험 신념 및 어떤 일을 완성하는데 필요한 자원 활용에 관한 신념 등이 있다.

○ 구매에 관련된 소비자의 신념은 웹사이트를 통하여 전자상거래 후에 달라질 수 있다. 이 연구는 전자상거래 후에 소비자의 현존하는 신념의 변화에 관한 웹 소비자의 신념과 웹 설계 요소의 역할을 실험한 것이다. 여기서는 내적 단서에 의한 신념과 웹 설계 요소를 사용하여 신념을 변경하기 위한 개념적 모델을 개발하였다. 모델의 경험적 분석은 웹 소비자가 사전 신념으로부터 얻은 내부 단서와 마찬가지로 설계 요인으로부터 얻은 외부 단서에 의하여 영향을 받는다는 사실을 들어내고 있다.

○ 인터넷 기술발전에 따라 우리나라의 전자상거래도 많이 활성화되고 있다. 통계청의 발표에 따르면 우리나라의 전자상거래 규모는 2008년 약 628조 원에 달하고 있다. 그러나 규모에 비하여 웹 소비자의 성향에 따르는 웹 설계 구현은 상품 전시 수준에 불과하다. 따라서 전자상거래의 올바른 활성화를 위하여 웹사이트를 이용하는 소비자의 구매 행위 패턴과 신뢰지수와 같은 연구가 웹 설계에 반영되어야 한다. 이를 위하여 전자상거래 전문가와 IT 컨설턴트의 양성 프로그램 개발이 절실히 필요하다고 본다.

저자: Fatemeh
자료유형: 학술정보