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요양원 성과에 대한 자료포락분석(DEA)으로 서비스 질을 통합화: 사례 연구

전문가 제언: ○ 자료포락분석(DEA: Data Envelopment Analysis)을 요양원에 대한 수준점 기법으로 사용할 때, 환자를 돌보는 질 측정을 포함해야 한다는 것은 아주 근본적인 문제이다. 본 연구는 서비스 질 문제를 DEA 모델로 구체화하는 응용 논문을 조사했다. 여기에 세 가지 기법이 적용되었는데 그것은 (1) 두 모델 접근 방법으로 별도 질 효율과 운영 효율 모델, (2) 가중치 제한으로 질과 운영 효율을 조합하는 모델 그리고 (3) 다수 목적 DEA(MODEA) 모델이다.

○ 이들 각 기법은 성과 면에서 서비스 질에 두는 적절한 강조 사항에 따라서 관리자가 어떤 입력을 주는 것을 요구하고 있다. 본 연구는 이들 기법을 요양원에 관한 DEA 모델에 적용하여 사례 연구를 통하여, 질과 운영 유효 점수뿐만 아니라 수준점 집합(benchmark set)과 입력과 출력 측정치에 주는 가중치를 깊이 있게 점검해 보았다.

○ 두 모델 접근 방법으로 별도 질 효율과 운영 효율 모델과 가중치 제한으로 질과 운영 효율을 조합하는 모델은 유효 점수 면에서 근본적으로 동일하다. 100% 유효 점수이면서 낮은 질을 제거하여 다시 계산한 결과는 대체적으로 보다 낮은 유효 점수를 얻었다. 그래서 두 모델 접근방법은 관리자의 질 효율 측정에 관한 표준을 어떻게 선택하는가에 달려 있다.

○ 가중치 제한으로 질과 운영 효율을 조합하는 모델은 바람직한 가중치 선정에 대해 평가해 보는 것이 중요하다. 가중치 제한 기법은, 단일 조합 모델을 사용하기 때문에 단일 조합 유효 점수를 산출한다. 다수 목적 DEA(MODEA)은 가장 비효과적인 것으로 판단되었다. MODEA 모델의 유사한 결과를 가지고 복잡한 계산을 할 필요가 있는가 하는 문제가 대두되고 있다.

○ 앞으로 의사 결정자의 다수 선택권을 주어 성과를 평가하고 효과를 개선 발전시켜 나가야 하며, 질 측정을 DEA 연구로 통합하여 가장 유용한 모델을 탐구하는 문제가 가치가 있을 것으로 사료된다.

저자: Daniel G. Shimshak, Melanie L. Lenard, Ronald K. Klimberg
자료유형: 학술정보