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전자상거래에서 소비자의 이익과 상황의 인지와 정서적 분석

전문가 제언: ○ 웹 사이트의 대중성은 다양한 포맷으로 설계되고 유통되는 메시지를 매체와 사용자 사이에 관계성을 극적으로 바꾸고 있다. 그러나 이와 같은 다양한 포맷은 균일성의 부족뿐만 아니라 사용자의 메시지 인지에서 복잡한 결과를 초래할 수도 있다.

○ 웹 사이트를 이용하는 소비자의 입장에서 볼 때, 설계된 내용의 중요성과 그로부터 얻어지는 이익 및 메시지를 주고받는 행위에서 소비자의 심리적 반응은 매우 다양하다. 문제는 상황의 변경에 따라 소비자의 심리적 또는 인지적 이익에 대한 배려가 필요하게 된다. 특히 소비자의 사용성(usability) 문제는 웹 사이트의 설계 단계에서부터 관심을 가져야 할 문제이다.

○ 이 연구는 웹 사이트를 사용하는 소비자가 여러 상황에서 이익을 얻으려는 이유와 발생할 수 있는 차이에 대하여 가설을 세우고 이를 분석한 것이다. 소비자가 추구하는 상대적 이익은 각 웹사이트 이익과 소비자의 상황 사이에 인지적 변화와 기대된 정서 상태에 의하여 변경되고 소비자가 중요하다고 생각하는 이익은 기대한 정서적 상태에 의존적이라는 것이다.

○ 2002년, 미국 과학재단(NSF)과 상무부(DOC)가 공동으로 발표한 향후 20년의 과학기술은 NBIC(Nano/Bio/Info/Cogno) 융합기술이라고 발표한바 있다. 이들 네 기술의 융합은 급속히 확산되고 있는 미래 저탄소 녹색성장 기술의 핵심이 될 수 있다. 이런 측면에서 웹 사이트 기술의 인지과학적 분석은 의미 있는 접근 방법의 하나이다.

○ 컴퓨터 기술과 인지과학의 융합은 인공지능을 비롯하여 뇌 과학, 나노 기술 및 생명공학 분야에 점차 확산될 것으로 예상된다. 인지과학을 단지 마음의 학문인 철학으로 연구하기보다 IT와의 융합 과학으로 적극적으로 연구할 필요가 있다.

저자: Sonja Wendel, Benedict G.C. Dellaert
자료유형: 학술정보