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서비스공학의 체계적 정리

전문가 제언: ○ 서비스의 관점에서 사회와 산업을 재고하고 새로운 서비스의 창출과 산업화, 서비스의 요소기술 개선, 기존산업의 서비스 생산 향상 등에 이바지하는 서비스공학은 서비스에 관한 지식체계를 과학적인 방법으로 정비하는 새로운 학문이며, 향후 서비스 산업을 발전시키는데 핵심적인 기술로 활용될 전망이다.

○ 최근의 저출산, 고령화 등의 사회구조 변화와 기업의 업무효율화를 위한 서비스의 수요가 증가하고 있는 추세를 볼 때, 서비스산업은 정보산업과 함께 미래 경제성장의 견인 역할을 할 것으로 보인다.

○ 서비스 제공자의 잠재적 기능은 서비스의 효과를 높이는데 매우 중요한 역할을 한다. 식사의 예를 들어 서비스 제공 속도에 따른 서비스의 효과를 설명하는 본문을 참조하면 서비스의 시간적 특성을 이해하는데 유익할 것으로 판단된다.

○ 서비스 공학은 서비스 산업에 관한 연구개발의 방법론을 확립하고 폭넓은 업종에 이용 가능한 지적기반을 정비하는데 매우 중요하다. 또한 서비스에 관한 과학적이고 공학적인 방법을 이용하여 국내의 서비스 산업을 발전시키고 생산성을 향상시키는 것이 필요하다.

○ 서비스 문제를 해결하려면 서비스의 특성에 기인하는 곳의 여러 문제를 해결해야 한다. 일본 산업기술종합연구소의 Yosikawa가 “서비스 공학서설”을 통해 제시한 서비스 관련 영역과 연구과제에 관한 내용은 향후 우리나라의 서비스 산업을 발전시키는데 유익한 자료로 활용할 수 있다.

저자: Yosikawa
자료유형: 학술정보