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건강 상담에 관한 환자와 의사 사이의 웹 메시징

전문가 제언: ○ 의료분야에서 온라인을 이용한 진료 문제는 인터넷의 발달에 따라 그 수요가 폭발적으로 증가하고 있음에도 아직은 실제 활용 면에서 미미하다. 이는 의사들의 업무량의 증가에 따른 부담과 인터넷을 이용할 때, 의사 처방과 진료에 대한 요금 문제 등이 걸림돌이 되고 있기 때문이다. 특히 인터넷을 이용할 때의 환자들의 사생활 보호 문제도 염려된다.

○ 이에 대한 대안으로 제시되는 것이 웹 메시징(Web messaging) 방식이다. 웹 메시징 시스템에서는 웹 기반 메일 시스템으로부터 보안된 메시지를 수신하거나 전송하는 시스템이다. 사용자는 웹 메시징 시스템에 선택 가능한 메시지를 발송하거나 수신하기 위하여 시스템에 로그인 하여야 한다. 메시지들은 하나의 서버만 사용하므로 보안에 철저하고 특히 진료 행위가 발송할 때 진료비의 청구를 할 수 있는 장점이 있다.

○ McGeady 등은 의료 측면에 정보기술이 이용되는 사례로서 환자와 의사 사이에 전자 메일을 통한 의사교환을 생각하고 웹 메시징을 통한 의사교환에 대하여 리뷰를 제공하였다. 웹 메시징이 기존의 email에서 메시지 보안 문제와 진료 행위 결과로 발생하는 의료비 산정의 문제를 해결할 수 있음을 여러 문헌을 통하여 개관하였다. 또한 환자의 만족도에 대하여 분석하고 진료의 질에 대하여 더 연구가 필요함을 보였다.

○ 대부분 e-health 분야는 진료 정보와 환자기록의 정보화 및 의료기술의 전자기술 이용 등에 치중되어 왔으나 환자와 의사에 의사교환에 대한 연구는 미미한 실정이다. 실제로 환자와 의사 사이에 신뢰감과 의사소통은 진료행위와 더불어 건강관리에 매우 중요한 요소이다. 특히 병원에 가서야 의사와 면대면 접촉이 가능하고 전화로 의사의 면담을 요청하기가 어려운 현재의 실정에서 온라인 통신 방법은 좋은 대안이 될 수 있다.

○ IT 선진국의 자존심을 위하여서도 이와 같은 분야의 연구와 그 구현이 현실화되기를 바란다. 아울러 의료인들의 적극적인 참여가 필요하다.

저자: David McGeady, Jaakko Kujala, Karita Ilvonen
자료유형: 학술정보