내 신청현황
종류	모집공고명	진행상태
신청내용이 없습니다.

알림마당

home

제조업의 서비스혁신을 위한 지식처리기술

전문가 제언: ○ 산업사회에서 지식사회로 변환됨에 따라 제조업에 있어서도 서비스산업의 중요성이 강조되고 있다. 제조업의 제품은 눈에 보이는 제품이 주체가 되지만 지식사회에서의 제종업의 제품은 제품과 서비스의 복합체기 주체로 된다.

○ 과거의 판매자위주 시장시대와 달리 구매자위주 시장에서는 서비스가 강조되고 있는 것이 자연스러운 현상이다. 구체적으로 서비스산업의 전략이 요구되는 이유로 고객의 요구와 경쟁사와의 차별화를 위해서 서비스에 관심을 갖지 않을 수 없다.

○ 서비스 혁신을 위해 필요한 조치로서는 고객이 가지고 있는 문제점을 해결하기 위한 필요한 새로운 정보가 활용되도록 하는 조치와 고객과 공급자간에 효율적인 정보 교환으로 혁신을 유도하여야 한다. 그 대상은 가치사슬(value change)의 전 과정이 된다.

○ 지식처리기술은 데이터로부터 정보나 지식을 통해서 가치를 창출하는 일련의 처리로써 지식의 생성프로세스와 활용프로세스 양면을 내표하게 된다. 제품 서비스의 가치협창(價値協創)의 기본적 구조는 데이터의 계획, 지식처리, 가치의 실현에 중점을 두는 지식처리모델로 표현된다.

○ 제품과 웹을 유기적으로 연계하여 서비스의 편리성과 믿음을 주면서 안심할 수 있도록 하여 가치 창출을 도모하는 방향으로 전진시켜나가야 한다. 이러한 내용은 기술경영측면에서 더욱 강조되고 있으며 경쟁력을 강화하는 한 방법이 되고 있다.

저자: Naoshi Uchihira
자료유형: 학술정보