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일본에서의 서비스 사이언스의 진전과 연구

전문가 제언: ○ 서비스 사이언스(Service Science)는 서비스 비즈니스의 새로운 시장을 선도하는 미국뿐만 아니라 사회과학의 선진국인 유럽, 현저하게 경제성장을 이룩한 중국, 인도 등의 아시아 제국 그리고 새로운 경제성장 기반을 구축하고 있는 일본에서도 커다란 반응을 일으키고 있다.

○ 서비스 사이언스는 미국의 IBM을 중심으로 비즈니스 분야의 생산성 향상과 혁신향상 그리고 서비스 투자에 의해 얻어지는 가치평가의 타당성과 투명성을 지향하여 SSME(Services Science, Management, and Engineering)라고 불리는 개념으로 출현하였다.

○ 미국 IBM 회장이 작성한 경쟁력협의회 보고서(INOVATE AMERICA)에 의하면 서비스 사이언스란 “컴퓨터 사이언스, OR(Operations Research), 수학, 의사결정, 사회과학 등의 학제적 학문으로서 비즈니스 프로세스의 설계와 조직문제를 해결할 지적 기반을 개발하고, 의사결정과 리더십을 위한 분석의 기초를 제공하는 것”이라고 언급하고 있다.

○ 일본 동경대학의 서비스 사이언스 관련연구를 하고 있는 서비스 공학 연구부문에서는 지속형 사회의 실현을 목표로 하여 서비스나 지식을 부가가치 원천으로 할 필요가 있다는 생각 하에 서비스 창조 방법론, 서비스 시스템 개발 등의 연구에 몰두하고 있다.

○ 일본에서의 서비스 사이언스에 관한 구체적 연구 예로서는 인간의 행동계측ㆍ모델화․판별분석의 개발, 인간 뇌신경계 시뮬레이션과 서비스 설계에 대한 응용, 로보틱스나 유비쿼터스 시스템 기술을 응용한 서비스 미디어(service media) 개발 등이 있다.

○ 미국 Arizona 주립대학의 CSL(Center for Services Leadership)에서는 경영대학원의 입장에서 서비스 사이언스의 연구를 하고 있으며, 그 연구 성과는 기업의 경영자 지향교육 프로그램이나 전략적 마케팅 커리큘럼(curriculum)에 반영되고 있다.

저자: Kazuyoshi Hidaka
자료유형: 학술정보