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품질경영과 지식전달 간의 관계

전문가 제언: ○ 본문은 품질경영과 지식의 전달 간의 관계를 분석한 것이다. 품질경영의 연구는 그 구성 요소의 실행 방법에 따라 여러 가지 다른 시행 정도를 분석하였다. 여러 가지 가설을 성립시키고 그 유효성을 스페인의 대기업에서 수집한 질문서로 분석하였다.

○ 여기서 설정된 가설의 유효성을 검증한 도구는 Likert-스케일이다. 즉 질문서에 특정한 사항을 몇 단계(본문에서는 7단계)로 분류하여 “대단히 그렇다”로부터 “전혀 그렇지 않다”까지를 선택하게 하고 이를 점수화하는 매우 일반적인 조사 방법(여론 조사 포함)이다.

○ Likert-스케일의 가장 근본적인 문제는 그 응답자의 진지성에 있다. 이 방법에 의해 추출된 결론의 유효성은 응답자가 주어진 질문에 성실한 답변을 전제로 한다. 더구나 한 사항에 대한 응답자의 동의 정도를 7단계로 나눌 때 응답자의 진지성을 인정한다 해도 그 정도의 평가는 주관적일 수밖에 없으며 응답자에 따라 다르게 나타난다. 이 문제를 극복하는 방법은 아직 없는 것으로 이해하고 있다.

○ 이러한 문제를 인정한다면 본문은 QM과 지식전달 간에 매우 재미있는 결론을 유도하고 있다. 즉 종업원의 자율성이 상명하복 관계의 위계질서를 바탕으로 하는 조직에 비하여 지식전달을 촉진한다는 결론이다.

○ 아울러 내부 지식전달과 함께 외부와의 지식전달을 매우 중요하게 다루고 있는데 본문은 이 때의 지식전달을 주로 부품 공급자와 고객을 대상으로 하고 있다. 고객은 한 기업체의 생산품/서비스의 소비자로서 고객으로부터 지식전달은 매우 중요함에 틀림없다. 공급자도 기업체가 원하는 부품의 공급을 위해서는 기업체와의 지식의 완전한 자유로운 전달만이 그것을 가능하게 함은 분명하다.

○ 인간 심리의 미묘한 점도 이 연구에 나타난다. 즉 관리자들이 외부 지식을 사용하면 더 평가를 받기 때문에 내부 지식을 그 잠재력과 무관하게 더 과소평가 한다는 주장이 그 한 예가 될 수 있을 것이다.

저자: Molina, LM; Llorens-Montes, J; Ruiz-Moreno, A; AF Molina, Luis M.; Llorens-Montes, Javier; Ruiz-Moreno, Antonia
자료유형: 학술정보