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조직원리에서 본 TQM과 성능에 관한 상황적 요소들의 영향

전문가 제언: ○ 비록 총체적품질관리(TQM; Total Quality Management)에 관하여 많이 쓰여 졌지만 TQM과 TQM-성능관계에 대한 상황적 요소들의 잠재적 영향에는 별로 관심이 없었다. 그와 같은 요소들의 영향에 관한 제안을 공식화하기 위한 조직이론의 사용은 TQM 문헌에서 특히 드물다.

○ 본 연구는 그와 같은 여러 제안을 시험하기 위한 기초로서 제도적 이론과 정황적 이론을 사용하였다. 첫 째로 TQM과 조직성능의 모델이 개발되었다. 그 다음 조사데이터를 사용하여 TQM 관행의 실시에 대한 다섯 가지 상황적 요소의 영향(세 가지 제도상의 요소들과 두 가지 정황적 요소)과 중요한 조직의 성능측정에 대한 TQM의 영향이 TQM-성능관계 모델작업 틀 내에서 분석되었다.

○ 세 개의 제도적 요소들은 TQM 실시, ISO 9000 등록 그리고 출생 국가, 그리고 2개의 정황적 요소는 회사의 크기와 운영의 범위를 포함한다. 결과는 모든 TQM 관행이 각 상황요소 내에서 회사들의 하위그룹에 걸쳐 비슷했다. 더구나 4개의 성능측정에 대한 TQM 효과와 이들 측정간의 관계는 일반적으로 하위그룹회사에 걸쳐 비슷했다.

– 그래서 분석된 5개의 상황적 요소들에 대한 전체적인 발견은 TQM과 TQM 성능관계가 상황에 의존한다는 논쟁을 지원하지 않는다.

– Juran은 TQM이 더 높은 판매로 이끌기 때문에 시장점유율이 TQM 실시결과의 궁극적인 시험이라고 주장하였다.

○ TQM은 본문에서 강조한 인적 자원관리, 고객지향, 공급사슬경영, 리더십, 전략계획, 프로세스관리에 추가하여 첨단기술, 경영정보시스템 및 기업 문화에 관한 성능이 추가되어야 지금과 같은 격심한 국제경쟁에서 경쟁력이 있다고 생각한다.

저자: Sila, I; AF Sila, Ismail
자료유형: 학술정보