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멕시코 마킬라도라 산업의 TQM 활동

전문가 제언: ○ 품질관리는 생산품의 품질결함 예방 및 균일한 제품생산을 가능케 하는 활동이다. 근래에는 회사 전 부문을 대상으로하는 TQM(Total Quality Management; 전사적 품질경영) 으로 발전하고 있다.

○ 현재 해외생산은 전 세계 제조업계에서 아주 널리 적용하고 있는 추세다. 2002년에는, 미국 제품 수입액의 42%가 중국, 인도, 멕시코 등, 12개 저비용 국가에서 생산되었다. 또한 국제 경쟁 심화로 이 비율은 계속 증가하고 있다.

○ 해외생산이 다국적 기업에 있어 보편화된 대안이 됨에 따라 이들 회사들은 경영의 핵심을 해외생산 계열회사의 품질과 생산성 향상 그리고 저비용 장점을 계속 유지시키는 데에 두고 있다.

○ 여기서는 세계적인 해외생산 단지의 하나인 멕시코의 마킬라도라(maquiladora) 에서의 TQM 활동 조사를 소개한다. 조사는 인적자원관리 측면 즉 종업원훈련, 팀워크, 종업원에 대한 권한이양, 성과의 평가 그리고 종업원 보상을 대상으로 했다.

○ 조사 결과는 다음과 같다. 종업원 만족이 회사에 대한 충성도에 뚜렷한 영향을 준다. 종업원 만족도 향상을 위해서는 종업원훈련과 권한이양에 우선순위를 두어야 한다. 종업원 훈련은 종업원 만족의 핵심인 종업원에 대한 권한이양과 팀워크 향상에 결정적인 역할을 한다.

○ 우리나라도 TQM 활동은 1980년 후반부터 품질위주의 기업문화 창출을 위한 경영혁신 운동의 하나로서 각 제조회사에서 시작하여 공공 행정부문에 이르기까지 전개되어 왔다.

○ 조사 결과에서와 같이 고객만족과 기업의 경쟁력 향상을 위한 TQM 활동에 있어 무엇보다도 중요한 것은 종업원의 만족도 향상일 것이다. 모든 제품과 서비스의 질은 이것을 만드는 종업원의 손과 머리에 의해 창출되기 때문이다.

저자: Jun, M; Cai, S; Shin, H; AF Jun, Minjoon; Cai, Shaohan; Shin, Hojung
자료유형: 학술정보