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운영관리에서의 행동연구

전문가 제언: ○ 운영관리 과정에서는 제품개발, 공정설계 및 개선, 재고관리, 공급망관리 등의 내용을 다룬다. 그러나 OM 개념이 현장에서는 응용되지 못하는 경우가 많다. 이의 주 원인은 OM 관련자의 인식 부족이나 도구를 활용하는 능력 부족과 관련이 있다.

○ 따라서 OM 도구의 향상과 현장에서의 원활한 적용을 위해서는 인간의 행동 특성을 이해해야 한다. 행동실험은 경제학, 심리학 분야는 물론 마케팅, 회계, 인적자원 등 경영 분야에서도 자주 사용된다.

○ 여기서는 OM 분야에 있어서, 행동연구의 사례를 기술한다. 우선 OM모델에서 사용되는 행동가설의 프레임워크를 제시하고 행동에 대한 논문을 조사, 분석한 내용을 설명한다.

○ OM 모델에서 사용되는 행동가설은 의지(intentions), 작용(actions), 반작용(reactions)의 3 유형으로 나눈다. 또한 행동가설을 다음의 6개의 업무 분야에 적용했다. 즉 제품개발, 재고와 물류관리, 품질관리, 생산 및 작업흐름 관리, 조달 및 전략구매, 그리고 공급망관리다.

○ 조사된 논문은 대부분 재고관리와 생산관리, 두 분야의 운용 문제에 초점을 두고 있다. 그러나 행동 과제는 나머지 4개 분야에서 더 많이 일어날 수도 있다. 이 이론들은 충분한 인간실험을 통해 발전할 수 있을 것이다.

○ 회사의 경쟁력의 원천은 높은 기술개발 능력과 높은 생산성이다. 이를 위해서는 종업원의 업무능력과 직무만족도를 향상시켜야 하며 이는 교육,훈련과 함께 인간 행동 특성을 고려한 OM 실시로 달성될 수 있을 것이다. 이것이 인간실험을 통한 행동연구의 지속적인 발전이 필요한 이유다.

저자: Bendoly, E; Donohue, K; Schultz, KL; AF Bendoly, Elliot; Donohue, Karen; Schultz, Kenneth L.
자료유형: 학술정보