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경영전략과 상호작용 접근방법을 사용하는 다수성과측정 이용 간에 정합평가

전문가 제언: ○ 전통적인 성과측정도구는 재무 척도와 유형자산에 주안을 두도록 설계되어 있어서 더 이상 오늘날 경영환경변화의 특성을 따라 잡을 수가 없다. 따라서 재무 및 비재무 다수성과측정은 경영적 측면에서 매우 중요하다. 1980년 후반을 시작으로 해서 세계시장이 급변함으로 해서 성과측정의 기초는 이익과 투자에 대한 수익과 같은 재무측정에서 품질, 배송시간, 융통성과 혁신과 같은 비재무성 측정으로 변화를 가져왔다.

○ BSC는 고객측정, 재무측정, 내부 경영처리, 그리고 학습과 성장을 포함하는 다수성과측정을 구성하는 틀(프레임워크)을 제공하기 위해 개발되었다. 본 연구의 목적은 말레시아 제조기업에서 적용하고 있는 성과측정이, BSC 틀에서 제안하고 따라서 경영전략이 강조되는 정도와 정합되듯이, 다각적이고 통합적인 접근방법을 반영하고 있는지를 경험적으로 평가하는 것이다.정합은 상호작용을 사용하여 평가하였다.

○ BSC 틀은 Miles와 Snow 전략 형태 즉 공격형(도전형, 모험형) 전략, 방어형 전략, 그리고 분석형 전략에 해당하는 전략을 적합한 성과측정으로 바꾸는 유용한 도구라고 할 수 있다.

○ 시험 결과 기업성과 측면에서 고객측정과 공격형 전략 중점 간에 상호작용효과가 있는 것으로 나타났다. 그리고 기업성과 측면에서 학습 및 성장 측정과 공격형전략 중점 간에 상호작용 효과가 있는 것으로 나타났다. 기업성과 측면에서 재무측정 사용과 방어형 중점 간에 상호작용 효과가 있는 것으로 나타났다.

○ 다른 한편, 공격형 전략 중점과 재무측정사용 그리고 내부 경영측정 사용 간에 상호작용은 낮은 성과와 관계가 약하며, 분석형 전략 중점과 재무측정사용, 고객측정사용, 내부 경영처리측정 사용 그리고 학습과 성장측정 사용 간에 상호작용은 높은 성과와 관계가 약하다는 결과를 얻었다.

○ BSC 틀을 사용하여 Miles와 Snow 전략 형태에 대해 한국 기업에도 적용하여 분석해 볼 필요가 있다.

저자: Ruzita Juho, Daing Nasir Ibrahim and Yuserrie Zainuddin
자료유형: 학술정보