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회화의 분석과 모델화

전문가 제언: ○ 보통의 회화(會話)에서는 말하는 사람이 의도하지 않은 정보가 전달되는 경우가 자주 있다. 또한 듣는 사람이 잘못 해석하여 회화가 다른 화제로 전개될 때도 있다. 따라서 원활한 회화 진행과 말하는 사람의 의도를 정확히 파악하기 위해서는 회화 참여자들에 의해 표현된 시선, 몸동작 등과 같은 비언어적인 행동을 주목할 필요가 있다. 다음은 이러한 관점에서 회화현상을 연구한 일본의 대학 연구 사례를 소개한다.

○ 일본의 Kyoto대학 연구에서 상담 진행 중 피상담자의 이야기를 촉진시키기 위해서는 피상담자와 상담자 사이에 몸동작, 시선 등과 같은 신체적인 동조성이 필요하다고 분석하였다. 또한 Chiba대학 사례에서는 회화에서 말하는 사람의 원활한 교체는 참여자의 시선행동(視線行動)에 의해서 이루어진다고 기술하였다. 그리고 Tokyo대학 사례는 회화에 있어서 시선, 표정 등 비언어적 정보를 이용한 거짓말 판별 가능성에 대하여 설명하고 있다.

○ 이와 같은 연구를 통해, 인간의 의사전달 과정에서 참여자가 나타낸 행동을 찾아내고, 이 중에서 비언어적인 정보가 회화를 진행하는데 있어 어떤 의미를 갖고 있는지를 밝혀내고 있다. 따라서 이러한 연구를 통하여 효과적인 의사전달을 위한 지식을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 일상 회화에서 비접촉 방식으로 거짓말을 판별할 수 있는 가능성을 얻게 되었다.

○ 향후 점차 활성화될 에이전트나 로봇과의 의사전달에도 이와 같은 연구결과들이 활용될 것이다. 그리고 실시간으로 피사체를 변경해야 하는 회의기록 시스템에도 응용이 기대된다. 특히 현재의 센서 접촉식 거짓말탐지기가 아닌 비언어적 정보를 이용한 비접촉식 거짓말 자동판별 시스템 구축 등에도 활용될 것이다.

저자: Kazuhiro Ueda, Sakiko Yoshikawa, Yasuharu Den
자료유형: 학술정보