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복제 가능한 관리 규격의 이행으로 경쟁적 이익 달성: ISO 9000의 정착 및 이용

전문가 제언: ○ ISO 9000 규격은 일반적으로 외부에서부터 유발되는데, 많은 회사에 있어서 그들이 진행하고 있는 사업을 위해서 또는 그 회사가 납품하고 있는 고객들이 인증 받기를 원하고 있기 때문에 인증이 진행되어진다. ISO 9000 규격은 회사가 제품의 설계, 제조, 공급 및 서비스와 지원에 대한 사내 규격과 반복적인 일상 과정과 절차를 갖고 있어야 할 것을 요구하고 있다. 그러나 이러한 규격의 이행이 조직에 유익한지 아닌지에 대해서는 확실하게 알려져 있지 않다.

○ 문헌과 사례 연구에 기반하여 ISO 9000의 이행을 2단계로 구분하였다. 첫 단계는 정착(installation)으로, 이것은 2가지 특징을 갖는다. (a) 외부 협력과 (b) 통합, 그리고 2단계는 사용(usage)으로, 이것도 또한 2개의 특징을 갖는다. (a) 일상적인 관습과 (b) 변화의 촉진제. ISO 9000의 정착은 ISO 9000의 사용과 양(+)의 상관관계가 있고, ISO 9000의 사용은 운영 성과와 양의 상관관계가 있다는 가설을 만들었다. 추가해서 운영 성과는 사업 성과와 양의 상관관계가 있기 때문에 ISO 9000의 사용은 사업 성과와 양의 상관관계가 있다.

○ 가설을 검증하기 위해서는 계층적 선형 모델(HLM, Hierarchical Linear Model)을 사용하였고, ISO 9000 인증을 받은 회사와 이 회사와 필적하는 인증을 받지 않은 4개 회사의 장기적인 성과를 비교함으로써 결과를 검증하였다. 조직에서 이것을 일상적인 관습과 변화의 촉진제로 사용하는 경우에 그 조직은 이 복사 가능한 규격으로부터 뚜렷한 운영 이득을 달성하였다. 이 검증의 결과는 ISO 9000 규격의 이행이 개선된 운영 성과를 이끌어내지만 이 결과가 항상 또는 자동적으로 더 나은 사업 성과를 가져오는 것은 아니라는 것을 나타내고 있다.

○ 비록 ISO 9000 규격 그 자체는 같지만, 어떻게 회사에서 경쟁자와 차별화될 수 있도록 변경 도입하여 이행하느냐에 달렸고 이것이 각각의 회사에 이익을 주고 있다. 즉, ISO 9000에 대해 “그 규격이 더 나은 성과를 이끌어내는가?” 하는 이론적인 의문을 “어떻게 이것이 경쟁적 이익을 달성하도록 이행하도록 하는가?”로 바뀌어져야 한다.

저자: Naveh, E; Marcus, A
자료유형: 학술정보