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첨단기술정보

자동차 리콜에서 보는 실패 사례

전문가 제언: □ 일본이 생산하는 자동차가 세계시장에서 최고의 품질을 자랑하며 고가에 팔리고 있는 이유의 하나가, 바로 이 부적격과 리콜발생에서 얻어내는 통계적 원인을 계속적으로 분석하고 완벽한 상태를 지속시켜서 자동차 사용자로 하여금 일본차에 대한 신뢰성을 가질 수 있도록 하고 있는 것이라고 하겠다.

□ 이와 같은 자동차 생산업자들의 노력에 병행하여, 정부(국토교통성)가 품질보증을 위한 엄격한 기준을 설정하고 철저한 관리체제를 운영하고 있으며, 일본차가 세계에 통용되는 품질보증을 정부자신이 주도적으로 하고 있다는 점은 특히 주목할만한 일이라고 본다.

□ 우리나라도 이젠 세계 유수의 자동차 생산국이라고는 하지만, 최근에 와서야 자동차 메이커들이 리콜을 하는 사례가 몇 번 있었던 것 뿐 이고, 그나마도 부적격 사례가 발생하면 자동차 메이커와 사용자간에 책임전가나 분쟁이 간혹 있어왔던 실정이다. 일본 메이커들이 부적격 발생의 원인별 통계와 이를 방지하기 위한 지속적인 연구를 통하여, 사용자에 대한 신속하고도 최선의 서비스로 대응하고 있다는 점을 간과해서는 안될 것 이다.